本月初，市数据资源和政务服务中心引入了AI大模型技术，打造了12345热线电话工单智能化系统，通过语音识别、自然语言处理（NLP）等技术，推动热线服务从“人工驱动”向“智能驱动”转型，为市民提供更高效、更精准的政务服务体验。

此次引入的AI大模型技术可以实现实时转译、智能填单、智能归口分类三大核心功能。在语音识别环节，AI模型可将通话内容实时转写为文字，并快速提取市民诉求关键信息，提升事件处置效率。同时自动生成标准化工单，确保每份工单“要素齐全、表述精准”，解决人工记录可能存在的遗漏、偏差等问题。智能归口分类则依托多级分类模型智能推荐承办部门，使工单分派准确率提升至95%以上，便于市民诉求精准直达责任单位。

“该系统上线一个月以来，市民诉求从接入到分派的时间大幅压缩，服务效率提升超50%。”市数据资源和政务服务中心相关负责人表示，AI赋能将持续优化，今后将进一步完善智能数据质检功能，自动校正小区、道路、商铺等关键信息，提升工单的准确性，构建更为智慧、便捷的政务服务体系，为城市治理现代化提供有力支撑。

信息来源：中新网